Returnare

TE RUGAM SA PARCURGETI TOT TEXTUL IN VEDEREA REALIZARII PROCEDURII DE RETUR

Procedura de Returnare Adorashop.ro

Te rugam sa parcurgi urmatoarele informatii esentiale pentru a realiza un retur corect si eficient.

Pe scurt:

• Produsele fara etichete atasate sau cu urme de purtare (machiaj, parfum, pete etc.) nu sunt acceptate si vor fi returnate catre tine cu taxa de transport pe destinatar.
• Returneaza produsele in maxim 14 zile de la primire. Coletul ajuns dupa acest termen va fi expediat inapoi catre tine.
• Formularul de retur trebuie inclus in colet.
• Nu trimite colete cu ramburs. Ele vor fi refuzate automat.
• Nu trimite prin Posta Romana, decat daca livreaza la adresa. Evita Cargus, care nu livreaza in timpul programului nostru si coletele sunt returnate.
• Rambursarea se face in maxim 14 zile de la primirea coletului. Statusul receptionarii poate fi verificat pe site-ul curierului cu care ai expediat.
• Bonusurile/cadourile primite impreuna cu comanda trebuie returnate integral la returnarea comenzii.

Detalii despre Retururi

Daca ai beneficiat de un discount per cantitate (ex. 3 la 99 lei) sau alte reduceri similare, intreaga comanda trebuie returnata integral, deoarece preturile individuale nu mai pot fi calculate separat.

Ne pare rau ca vrei sa returnezi un produs achizitionat de la noi, dar intelegem. Procesul de returnare trebuie realizat exclusiv online, iar cheltuielile de returnare sunt suportate de catre client.

Produsele acceptate la retur trebuie sa fie:

• In starea initiala, cu toate etichetele atasate.
• Fara urme de spalare sau purtare (fara pete, mirosuri, etc.).
• Impachetate corect pentru a evita deteriorarea lor in transport.

Important: Cheltuielile pentru returnarea coletului sunt suportate integral de catre client, iar coletele expediate cu ramburs nu pot fi acceptate.

Expedierea coletului retur

Coletul poate fi trimis cu orice curier, cu exceptia Cargus (nu livreaza in zona in timpul programului) si Posta Romana (daca nu livreaza la adresa). Nu vom face solicitari de ridicare a coletului, iar costul transportului este exclusiv in sarcina ta.  Daca doresti sa iti facem noi cerere de ridicare, costul de transport este 38 lei – compania de transport taxeaza ridicarea de la tert.

Rambursare

Contravaloarea produselor returnate va fi achitata in contul IBAN indicat de tine, in maxim 14 zile de la primirea returului. Pentru intarzieri, iti recomandam sa pastrezi AWB-ul pentru o mai buna verificare a statusului.

Contact si Asistenta Suplimentara

Daca ai nelamuriri suplimentare, ne poti contacta pe:

• Whatsapp
• Facebook

Asigura-te ca mentionezi numarul comenzii, numele tau si produsele returnate.

 FORMULAR RETUR  – se pune IN COLET OBLIGATORIU!!!  : DESCARCA AICI 

 Daca nu poti imprima formularul de retur, te rugam sa scrii pe o foaie TOATE informatiile solicitate si sa pui foaia in interiorul coletului. Orice camp lipsa poate adauga o intarziere in vederea returnarii. 

Daca ai citit toate informatiile de retur si inca mai ai nelamuriri pe care NU le gasesti mai sus, te rugam sa ne contactezi

EXTRAS DIN TERMENI SI CONDITII

13. Returnarea produselor

13.1. Clientul AdoraShop poate returna produsele achizitionate prin intermediul unui Contract, in urmatoarele situatii:
13.1.1. Produsul care nu este conform cu specificatiile de pe site
13.1.2. Coletele ce prezinta deteriorari severe
13.1.3. Produsele ce au fost livrate gresit
13.1.4. Produsele care au marimi (grosimi) eronat comandate
13.1.5. “Consumatorul are dreptul sa de a denunta unilateral contractul la distanta, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor” conf. O.G. 130/2000, pentru persoanele fizice ce achizitioneaza produse din siteuri, folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.G. 130/2000 art. 2 lit.e.
13.1.6 “Consumatorul nu poate denunta unilateral urmatoarele tipuri de contracte, cu exceptia cazurilor in care partile au convenit altfel: contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate.
13.2. Clientul este obligat sa notifice AdoraShop, intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin orice mijloc de comunicare scrisa (e-mail/fax/etc) in termen de maxim 10 zile calendaristice de la primirea produselor si/sau serviciilor, in cazul art. 13.1.5.”
13.3.1. Clientul are obligatia de a pastra ambalajul in starea initiala (valabil pentru articolele de incaltaminte). In cazul in care acesta este deteriorat ne rezervam dreptul de a nu rambursa banii sau schimba cu un alt produs. Comanda va fi trimisa inapoi catre client.
13.4. Clientului care a notificat AdoraShop conform art 13.1.2 / art 13.1.3, ii revine responsabilitatea de a se asigura ca produsele la care a facut referire vor fi returnate la AdoraShop in maxim 14 zile lucratoare de la data expedierii, in caz contrar AdoraShop considerand cererea nefondata/invalida.
13.5. Clientul AdoraShop nu poate returna produsele achizitionate prin intermediul unui Contract, si/sau nu poate pretinde oricare alte daune-interese/despagubiri, in urmatoarele scopuri sau situatii:
13.5.1. Inlocuirea produsului achizitionat cu un alt produs cu alte specificatii sau de un tip diferit, exceptie facand situatia prevazuta la art. 13.1.4.
13.5.2. Cererea de returnare in cazul art. 13.1.2 sau 13.1.3 cauzata de oricare situatie prevazuta la 13.1 are data de expediere care depaseste perioada de 14 zile  prevazute conform art 13.1.5, din ziua lucratoare urmatoare datei contractului onorat.
13.5.3. In cazul returnarii produsului cu una dintre cauzele declarate in art. 13.1, produsul returnat nu este in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate etichetele intacte si documentele care l-au insotit).
13.6. In cazul rambursarii contravalorii produsului, aceasta se va face in cel mult 14 de zile de la confirmarea returului. Costul transportului nu se returneaza. In cazul in care ati beneficiat de transport gratuit si returnati integral comanda sau mai mult de jumatate din valoarea acesteia, din costul total al produselor returnate se va retine taxa de transport, suportata de catre AdoraShop la expedierea comenzii dvs.
13.7. In cazul inlocuirii produsului cu unul identic, conform 13.1.4, inlocuirea se va face in conditiile si limitele unei comenzi normale.
13.8. In cazul in care Clientul care returnat a returnat un produs in conformitate cu prevederile art 13.1.4, iar ADORASHOP nu dispune de un produs identic pentru inlocuire, acesta va oferi clientului contravaloarea produsului si in conformitate cu 13.6.
13.9. Contravaloarea serviciilor suplimentare incluzand dar nelimitandu-se la transportul produselor, achitata de catre client, nu se ramburseaza.
13.10. Premiile sub forma de voucher, sau produse Adorashop, castigate in urma concursurilor desfasurate de ADORASHOP, nu se returneaza. Fac exceptie doar produsele identificate neconforme (defect de fabricatie), sau produse trimise gresit fata de cele solicitate de castigator.
13.11. In toate cazurile, cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de catre client
13.12. Produsele realizate la comanda nu se pot returna